专题：2024年315金融投诉曝光台
出品|华博经纬
信用卡会收取一定金额的年费已经是众所周知的常识，但是一般情况下，银行都会推出年费减免活动，刷上几笔或者交易额达到一定金额就免除年费。不过最近，却有多位网友在小红书上发帖表示，自己被民生银行信用卡“背刺”了，申请的民生白金信用卡还没寄到手上，持卡人就已经被扣了600块钱年费。
据网友反映，他们原本就持有民生银行的普通信用卡，但在某一天接到民生信用卡中心要给信用卡升级成白金卡的推销电话，客服表示新卡享更多优惠，老客户免审核发放。然而，电销人员却未告知消费者，升级的信用卡为白金plus版本，无论刷多少笔都无法免除600元年费，甚至有部分消费者卡还未激活信用卡就收到了扣费600元的短信，尽管通过投诉最终减免了这笔费用，但他们仍对民生银行的做法感到失望。
值得关注的是，民生银行信用卡不仅发卡的时候套路多，催款的时候更是花样百出。2022年5月，中国民生银行信用卡中心因“信用卡催收严重不审慎”被北京银保监局罚款80万元。2023年11月，民生银行信用卡中心赣州分中心又因信用卡不当催收被罚款45万元。在黑猫投诉【投诉入口】平台上，以民生信用卡为关键词的投诉条目多达5616条，大多与暴力催收和高息有关。企查查信息显示，中国民生银行股份有限公司信用卡中心为55859件司法案件的当事人，其中85.26%的案件案由为信用卡纠纷，多达47626起。讽刺的是，饱受司法案件和投诉困扰的民生银行信用卡中心却在2024年2月荣获中国互联网新闻中心颁发的“2023年度中国鼎金融消费权益保护优秀案例”。
实际上，信用卡业务乱象频出的背后，是民生银行信用卡增长乏力的现实。2023年上半年，民生银行信用卡累计发卡量7008.45万张，比上年同期增长5.95%；但是，报告期内信用卡交易额11766.01亿元，较上年同期减少4.15%，信用卡透支余额4532.85亿元，较上年末减少95.03亿元。量增而规模减，显然民生银行信用卡卡均交易额出现了大幅下滑。除了增长乏力，民生银行信用卡截至去年上半年不良贷款率高达2.90%，较上年末提升0.23个百分点，而同期民生银行消费贷款的不良率仅为0.57%。
信用卡业务不振也给民生银行的净息差带来下行压力。截至2023年三季度，民生银行的净息差为1.48%，较2022年同期下滑0.14个百分点。主要原因之一就是收益率相对较高的信用卡贷款增长放缓。根据《合格审慎评估实施办法（2023年修订版）》，监管对银行净息差的评分“红线”为1.8%，低于1.8%将被扣分。而民生银行的净息差已有近两年处在临界值以下。这也导致了2023年前三季度，该行营收净利润双双下滑，虽然幅度不大，但是业绩增长显然已经乏力。
最近，民生银行还通过了今年首份上市银行薪酬追索扣回报告。所谓“绩效薪酬追索扣回制度”，是指金融企业的高管和对风险有直接或重要影响岗位的员工，在自身职责内未能勤勉尽责，发生重大违法违规行为或造成重大风险损失的，金融企业不仅可以止付未支付的部分或全部薪酬，并且可以对已经发放的绩效薪酬予以追回。
在人事方面，今年民生银行将迎来董事会换届，包括史玉柱、刘永好等商界大佬在内的董事会成员博弈也注定会吸引众多外界目光。另外，民生银行已确定建设银行四川省分行党委书记、行长王晓永将调任民生银行出任党委副书记和行长，李彬出任民生银行董事会秘书。
